Faire face à l’agressivité et aux incivilités au travail.

L’expression de critiques, d’insultes et de menaces, la manifestation d’incivilités envers les professionnels en contact avec les clients se multiplient. Cette formation à la gestion de l’agressivité aux travaille permet aux participants de prendre du recul et d’acquérir des outils… Lire la suite